Perguntas Frequentes (FAQ)

📦 Envios

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são processadas em 1-2 dias úteis. O prazo de entrega é de 3-5 dias úteis para Portugal e 5-10 dias úteis para o resto da Europa.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é calculado no checkout com base no destino e peso da encomenda.

Recebo um número de rastreamento?

Sim! Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com o número de rastreamento. Podes também rastrear a tua encomenda diretamente no nosso site.

🔄 Devoluções

Qual é a política de devoluções?

Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

Como faço uma devolução?

Envia-nos um email para geral@vellury.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução. Entraremos em contacto em 24-48 horas.

💍 Produtos

Os materiais são hipoalergénicos?

Sempre que possível, trabalhamos com materiais de qualidade e hipoalergénicos. Consulta a descrição de cada produto para mais detalhes.

Como devo cuidar das minhas bijuterias?

Recomendamos guardar as bijuterias num local seco, longe da humidade e de produtos químicos como perfumes e cremes.

💳 Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartão de crédito/débito, PayPal e outros métodos disponíveis no checkout.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim! Todos os pagamentos são processados de forma segura através da Shopify Payments.